Terugbetalingsbeleid
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.
Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.
Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.
Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@fourhave.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.
Retourbeleid – Fourhave
Bij Fourhave vinden we het belangrijk dat jij en je kleintje tevreden zijn met iedere aankoop. Mocht een artikel toch niet aan je verwachtingen voldoen, dan kun je het eenvoudig retourneren volgens onderstaande voorwaarden.
Herroepingsrecht (14 dagen)
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
Na annulering heb je nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
Voorwaarden voor retourneren
Een artikel kan worden geretourneerd wanneer:
- Het product ongebruikt, ongewassen en onbeschadigd is.
- Het product compleet is en bij voorkeur in de originele verpakking zit.
- De hygiënezegel/veiligheidsverpakking intact is bij artikelen waarbij hygiëne van belang is (zoals fopspenen, flesjes, verzorgingsproducten en borstkolfonderdelen).
Let op:
Hygiëneproducten waarvan de verzegeling is geopend of verbroken, kunnen niet worden geretourneerd.
Uitzonderingen
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:
- Geopende of gebruikte hygiëneproducten (zoals spenen, flessen, bijtringen, borstkolfaccessoires).
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten.
- Producten die beschadigd of incompleet zijn door gebruik.
Retourkosten
- Retourkosten zijn voor eigen rekening, behalve wanneer het gaat om een fout van onze kant (bijv. beschadigd of verkeerd geleverd product).
- In dat geval zorgen wij voor een gratis retourlabel.
Terugbetaling
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort via de betaalmethode die bij de bestelling is gebruikt.
Bij volledige retouren worden ook de betaalde verzendkosten van de heenzending terugbetaald.
Hoe kan ik retourneren?
- Meld je retour aan via info@fourhave.nl.
- Verpak het artikel stevig en voeg indien mogelijk de pakbon toe.
- Verstuur het pakket naar het opgegeven retouradres.
- Bewaar het verzendbewijs totdat je retour is verwerkt.
Contact
Voor vragen over retourneren kun je ons bereiken via:
E-mail: info@fourhave.nl